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客戶服務部 Guest Relations
客戶服務部 Guest Services Department
 
部門組織:
★★ Chief Purser/ Front Desk Manager / Guest Services Manager
★★  First Purser/ Assistant Guest Services Manager
 Second Purser
Assistant Purser
Junior Assistant Purser / Guest Service Associate /Front Desk Receptionist

客服部介紹影片



部門人數:10~20 人


部門簡介:
顧客服務,就像塊大海綿,吸收所有客戶的問題抱怨,發揮聯結功能圓滿處理每一位客戶的需要,因為24小時全天候待命,工作形態分成早午晚夜班輪值,在「Disembarkation Day = Embarkation Day 送舊客迎新客日」一定比較忙之外,其他日子,都是平均形態的忙碌,在這裡歷練過,彈性與EQ都會倍增。
最重要的目標即是客戶整體滿意度超標;基本工作則是處理客人在船上所有大小事務,從上下船海關流程、房務、訂餐、岸上觀光、客訴處理、換匯、結賬、生日驚喜安排等,一手全部包辦,您就是客戶的雜事大總管,找到您,您再去找其他部門幫你解決問題,確保客戶在船上像國王王后王子公主一樣的快樂。


關鍵能力:
  • 語言能力:母語+英文+第三種以上的外國語言。
  • 優雅溝通力。
  • 優秀文書處理:Word/ Excel/Fidelio/MXP...etc
  • 團隊合作和彈性壓力管理。
  • 其他主管交代事項。
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